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售后服務 |
一、售后服務工作內容：售后服務，是樹立企業(yè)形象、企業(yè)品牌的重要組成部分。做好售后服務，關系到公司產品的質量的滿意。售后服務工作由客服部負責完成。 二、售后服務的職責： 1、收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案； 2、指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜； 3、與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表； 4、售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯系人、聯系方式； 在售后人員出發(fā)之前，應仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及客戶服務回單； 5、在售后過程中，應及時確認產品的狀況，提出解決問題的方法，考證分析方法是否恰當；如果不恰當應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄； 6、每一次的售后服務，都要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔； 7、在售后服務中發(fā)現的問題要及時匯總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進； 三、公司已開通的產品售后服務部 熱線電話：0731-52865660 0760-23772387 13875268690 范經理 |
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